Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Berlaku efektif: 30 Mei 2026

1. Sifat Produk Digital

Sancay (sancaystore.com) menjual produk digital seperti voucher game, top up diamond/UC/CP, pulsa, paket data, e-money, token PLN, dan layanan digital lainnya. Karena produk dikirim secara otomatis dan instan ke ID/nomor tujuan, transaksi yang telah berhasil diproses dan terkirim tidak dapat dibatalkan.

2. Kondisi yang Berhak atas Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) hanya diberikan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

  • Pembayaran sudah berhasil diterima, namun produk gagal/tidak terkirim dan tidak dapat diproses ulang oleh sistem maupun supplier.
  • Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk satu pesanan yang sama.
  • Produk/layanan sedang tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan dan tidak dapat digantikan dengan produk setara.
  • Terjadi kesalahan harga atau kesalahan sistem dari pihak Sancay.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Kesalahan input ID/nomor tujuan, server, atau nominal yang dilakukan oleh pelanggan.
  • Produk sudah berhasil terkirim sesuai data yang dimasukkan pelanggan.
  • Pelanggan berubah pikiran setelah transaksi selesai.
  • Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan, kecurangan, atau penyalahgunaan promo.

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

  • Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui tombol Customer Service di pojok kanan bawah halaman atau email cs@sancaystore.com.
  • Sertakan nomor invoice/ID transaksi, tanggal transaksi, dan bukti pembayaran.
  • Pengajuan refund maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi.

5. Proses & Waktu Pengembalian

  • Pengajuan akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim kami dalam 1×24 jam hari kerja.
  • Apabila disetujui, dana dapat dikembalikan ke saldo Sancay (instan) atau ke metode pembayaran/rekening asal.
  • Pengembalian ke rekening/metode pembayaran asal umumnya membutuhkan waktu 3–14 hari kerja tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.
  • Dana yang dikembalikan adalah nominal transaksi; biaya layanan pihak ketiga (jika ada) dapat dipotong sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

6. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, hubungi Layanan Pelanggan kami melalui tombol Customer Service di pojok kanan bawah halaman, atau email cs@sancaystore.com.