FAQ — Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa itu Sancay?

Sancay (sancaystore.com) adalah platform top up digital yang menyediakan pengisian voucher game, top up diamond/UC/CP, pulsa, paket data, e-money, token PLN, dan layanan digital lainnya secara cepat, aman, dan otomatis 24 jam.

2. Bagaimana cara melakukan pemesanan?

• Pilih game atau produk yang ingin dibeli.
• Masukkan ID/nomor tujuan dan pilih nominal/paket.
• Pilih metode pembayaran yang tersedia.
• Lakukan pembayaran, lalu produk akan otomatis dikirim ke ID/nomor tujuan.

3. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menerima berbagai metode pembayaran resmi seperti transfer bank, Virtual Account, e-wallet (QRIS, dll), kartu kredit/debit, saldo Sancay, dan pembayaran crypto. Pilihan metode dapat berbeda tergantung produk dan wilayah.

4. Berapa lama pesanan saya diproses?

Sebagian besar pesanan diproses otomatis dan instan setelah pembayaran terverifikasi. Pada kondisi tertentu (gangguan supplier atau jam sibuk), proses dapat memerlukan beberapa menit hingga maksimal 1×24 jam.

5. Pesanan saya belum masuk, apa yang harus dilakukan?

Pastikan ID/nomor tujuan yang dimasukkan sudah benar. Jika pembayaran sudah berhasil namun produk belum diterima dalam waktu wajar, hubungi Customer Service kami dengan menyertakan nomor invoice/ID transaksi dan bukti pembayaran.

6. Apakah saya bisa membatalkan atau refund pesanan?

Produk digital yang sudah berhasil terkirim tidak dapat dibatalkan. Pengembalian dana hanya berlaku pada kondisi tertentu (mis. produk gagal terkirim atau pembayaran ganda). Selengkapnya lihat Kebijakan Pengembalian Dana.

7. Apakah harga di Sancay sudah final?

Harga yang tertera adalah harga yang Anda bayar. Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti harga pasar. Untuk wilayah non-Indonesia, harga ditampilkan dalam mata uang setempat sesuai kurs yang berlaku.

8. Apakah transaksi di Sancay aman?

Ya. Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran (payment gateway) resmi dan tersertifikasi. Kami tidak menyimpan data sensitif kartu Anda. Lihat Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan.

9. Bagaimana cara menghubungi Customer Service?

Hubungi kami melalui tombol Customer Service di pojok kanan bawah halaman, atau email cs@sancaystore.com. Tim kami siap membantu setiap hari.